亚马逊feedback如何强制删除_feedback的删除期限是多久_哪些feedback可以删除？-跨境知道（feedback怎么删除）

很多运营小伙伴在入门亚马逊的时候，应该听过不少关于亚马逊的金科玉律，“亚马逊重产品，轻运营”这句话，大家肯定都很熟悉。这个偏好直接导致卖家们在运营的时候更关注listing的review，而不是Feedback。

业内关于怎么增加review的技巧和服务我就不一一说明了，今天跟大家聊聊怎么管控店铺的Feedback。

什么是feedback？

Feedback是针对店铺的评价，反映的是卖家的客服水平、物流时效、响应速度产品和描述上是否一致等方方面面。

相比review，feedback并不直接显示在产品的listing页面上，很多顾客购物下单时基本上也就只会浏览listing的详情和review情况。

Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下，同时，Feedback在卖家的店铺首页和店铺评价详情中会清晰罗列出来，Feedback对卖家的影响更多的体现在卖家账号层面，Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化。

再者，现在很多大的Deals网站，对参与店铺的feedback数量有硬性要求，像slickdeals这样的知名网站，低于1000个Feedback基本上是无法参与其活动的。

Feedback评分的计算方式：

好/中/差评比例=好评总数/ 评价总数 *100%

Feedback的评价总数是按照30、90、365天或一直以来累积的计算。

哪些feedback可以删除?

亚马逊对于feedback有严格的规定，即feedback只能是针对物流和服务的评价，如果feedback中出现下列的内容，卖家可以直接选择删除。

亚马逊仅在以下情况下移除feedback：

feedback中包含通常被视为淫秽或亵渎性的用语。

feedback中包含卖家的个人身份信息，包括电子邮件地址、全名或电话号码。

整条feedback评论是商品评论。例如：Acme Super-Widget 没有 Acme Ultra Widget 那么清晰、快速。

但是，如果评论同时包含商品评论和有关卖家服务的feedback，亚马逊不会移除此feedback。

如何删除负面的feedback？

1、卖家后台直接删除

打开卖家后台，选择绩效里面的“feedback”选项。

选中该差评，后面的有三种选项，你可以选择公开回复、联系买家或者请求删除。

当你选择请求删除后，亚马逊就会提示你该条feedback是否属于是上述的几种可以删除的类型，点击确定之后，该条feedback就会被划掉。

2、开case

在卖家后台选择“联系我们”-“买家和订单”；

输入需要废除feedback的订单号；

选择移除以及移除的理由（甩锅亚马逊或者卖家）；

不过，现在这种方式已经作用不大了，能否删除只能看卖家的运气~

3、联系买家修改或删除

这种方式希望也不大，你可以选择发表公开回复，向买家道歉或者说明情况，以求将这条feedback带来的影响降到最低。

Feedback注意事项

买家确认订单三天后提交有且只有一条feedback，后续可以对feedback进行更改而不能填写第二条。

买家可以在90天内提供feedback，但是删除期限在60天内。如果买家没有留下feedback，亚马逊会在截止日期后的两天内发送feedback提醒，或者在订单生成后的22天内发送feedback提醒。

卖家也有且只有一次提交回复卖家feedback的机会，可以删除，不能再次编辑。

如果买家删除或修改他们的feedback，卖家的回复也将一并删除。

如果买家修改了他们的feedback，卖家可以提交新的回复。

文章来源：https://www.ikjzd.com/articles/112535