天猫投诉有什么影响?

  我们知道,在网上购物,难免会出现一些不如人意的情况,比如描述不符、质量问题、更严重者甚至没有收到货物,这时,我们就会和卖家协商,如果协商解决不了,我们还可以投诉天猫卖家哦。那么,天猫投诉有什么影响呢?天猫店铺被投诉会怎样?

  1、影响买家的购物体验

  比如:收到的货物与描述不相符、收到的货物有质量问题、运单号无效、长时间无法跟踪货物。

  2、买家产生质疑

  比如:质疑速卖通平台、质疑平台供应商、质疑平台产品。

  3、卖家交易受影响

  天猫店铺如果出现纠纷,卖家会受到很大影响,最严重的是,可能会让客户流失,订单被冻结。曝光受损产品的排序下降,影响店铺等级,甚至会使店铺等级不合格无法参与平台活动。当然,买家们也就无法享受最高比例放款,**周期也变长,同时也会影响营销邮件数量和橱窗数量。

  4.若天猫投诉成立,还会被天猫处罚,具体处罚细则

  关于发票问题,违规成立,扣6分

  (1)包邮问题(如违规事实成立,扣4分)

  (2)信用卡问题 (如违规事实成立,扣6分)

  (3)货到付款(如违规事实成立,扣6分)

  (4)泄露他人信息(违规成立,扣6分)

  (5)付款问题(若发给顾客银行卡,扣6分,主动要求银行卡转账的,扣12分)

  (6)因出售假冒、盗版商品,每件扣2分(3天内不超过12分),具备特殊情形的,只删除不扣分,累计达到12分,店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天。如您店铺累计扣分达到12分,店铺屏蔽7天,无需考试,限权期间,请您自检店铺其他商品是否正常,如有问题商品,请立即删除避免再次处罚,7天后重新上架店铺商品。

  (7)卖家出售假冒、盗版商品,每次扣12分,限制发布商品、店铺屏蔽、限制创建店铺、限制发送站内信、社区功能及公示警告14天。如您店铺达到12分,店铺屏蔽14天,无需考试,限权期间,请您自检店铺其他商品是否正常,如有问题商品,请立即删除避免再次处罚,14天后重新上架店铺商品。

  天猫投诉有什么影响呢?这个具体要看被投诉什么,不过,被投诉不是件好事,总会对其他顾客的购买构成负面影响,而且,如果投诉成立,天猫也会惩罚你。所以,本站小编建议,大家要注意自己的店铺影响,妥善处理好纠纷哦。

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