淘宝客服接待能力哪里看？数据查看路径介绍

　　淘宝客服的能力主要是体现在接待数量和绩效上面，但是很多卖家朋友不知道该如何去清楚的查看淘宝客服的接待数量，想要知道可以通过什么路径来查看每一个客服的接待记录，下面跟随本站小编一起去了解一下吧!

　　如何查看子账号接待的服务数据?

　　你可以进入子账号后台-【客服分流】-【实时数据】查看子账号服务的实时数据，目前接待买家数量详情数据准确度仅供参考。

　　温馨提示：

　　仅展示加入淘宝客服分流组的淘宝客服子账号数据。

　　官方目前没有子账号转化成交绩效的考勤查询工具，建议你可以点此进入第三方服务市场搜索订购。

　　查看客服的所有接待信息，包括接待了哪些客户，接待的聊天内容，接待结果是什么;

　　选择一个客户ID,可以快速查询哪些客服服务过及其服务结果;

　　数据位置：【绩效明细】->【接待】->【旺旺接待记录】

　　查看被过滤的客服接待记录

　　系统支持各种过滤，可以在系统设定页面进行各种过滤的开启和关闭，过滤掉的聊天将不会作为有效接待，不会计入接待人数，计入咨询人数;

　　数据位置：【绩效明细】->【接待】->【接待过滤明细】

　　查看客服接待的商品咨询记录

　　可以选择查看某件商品的咨询情况，包括接待客服，咨询买家和咨询详情;

　　数据位置：【淘宝客服绩效明细】->【接待】->【商品咨询明细】

　　同时，可以在客服绩效里选择商品(商品组)，查询该商品(商品组)的客户咨询情况汇总分析，包括商品咨询人数、咨询详情;

　　并且再选择单个客服旺旺，可以查看该旺旺在所选时间内商品咨询的数据分析;

　　数据位置：【客服绩效】->【专项分析】->【商品咨询分析】

　　查看客服推荐的商品记录

　　可以选择查看某件商品的客服推荐情况，或者选择某个客服查看客服的推荐情况;

　　包括推荐的客户数、购买的客户数，购买件数，购买金额等;

　　数据位置：【绩效明细】->【接待】->【商品推荐明细】

　　同时，可以在客服绩效选择商品(商品组)，可以查看该商品(商品组)每个客服推荐的情况的数据分析;

　　并且可以再选择单个客服旺旺，可以查看该客服在所选时间内商品推荐的数据分析;

　　数据位置：【客服绩效】->【专项分析】->【商品推荐分析】

　　为什么账号分流不均?

　　亲，账号分流不均是因为以下原因：

　　1.请排查对应的子账号或者主账号在分流组中以及相关子账号是否在线(千牛校验在线与否判断是通过账号近期有无登陆情况判断的哦，长时间在线未退出的账号，系统校验不到登陆记录，显示的也是不在线，建议账号退出千牛后重新登录),若分流组内有账号不在线并且未开启离线分流，则该账号就收不到消息了

　　2.请排查取消代理账号检查并取消代理账号或者服务助手，原因：有账号正常接待分流时无需设置代理账号及服务助手

　　3.分流消息会通过最近联系人原则进行分配，咨询用户较少时，子账号可能无法接收到消息

　　4.分流权重是否设置一样。主账号通过【卖家中心】-【子账号管理】进入子账号首页，点击【客服分流】-【分组设置】，选择需要设置的分流组别，点击【管理客服】进入分流设置页面，可以对组内每个子账号设置不同的权重值，值越高将分流到越多的客户

　　5.买家直接通过旺旺发送给指定的子账号

　　6.卖家店铺首页使用了旺遍天下，买家直接点击进入不通过分流

　　分流权重是否设置一样。主账号通过【卖家中心】-【子账号管理】进入子账号首页，点击【客服分流】-【分组设置】，选择需要设置的分流组别，点击【管理客服】进入分流设置页面，可以对组内每个子账号设置不同的权重值，值越高将分流到越多的客户。

　　相关推荐：

　　手机淘宝在线云客服在哪里?怎么找?

　　淘宝云客服怎么申请?淘宝云客服要什么条件?

　　淘宝云客服怎么选班?淘宝云客服在哪报名?