成功率超高的淘宝客服改中差评术语分享

  遇到买家给出中差评的时候,淘宝客服需要主动联系卖家,采取一些措施让买家修改中差评价,在联系买家处理中差评的过程中,用到一些术语可以更快速的解决问题,接下来让本站小编跟大家分享一些成功率超高的术语!

  改中差评主要分三个步骤:

  第一是:确认环节,第二是:道歉环节,需要做2-3次道歉,第三是:收尾环节

  处理中差评术语如下:

  1.确认身份

  您好,请问是XXX先生丶小姐么?

  (注意,必须等到买家说喂,你确认男女后再问,,别把性别都搞错,大忌)

  2.自我介绍

  (包装自己。让对方感觉尊重,重视)

  我是XX店的售后服务经理,我叫XXX,今天打电话是想做一个售后回访。

  3.确认产品

  我想了解下,您之前X月X号在我们XX店有购买过xxY颜色XXXXXXXX产品,您还记得吗?

  4.确认评价

  当时您给了评价是XXXXXXXXXX(特别是想不起来产品的时候就马上说评价)

  (选合适的念)我想了解下具体是什么样的

  5.道歉---最重要部分

  (1)对话,重复对方的语句,同时不断给出语气肯定词

  (2)理解---同情----道歉感同身受

  特别注意,语速不要过快,语调抑扬顿挫,语句有轻重中之分不要过于职业化,亲,您是管理层,下面有十个售后服务人员的经理哦!

  (买家开始抱怨XXXXX)注意,语速不要过快,一定要注意对话重复他的问题,让他觉得你再做记录

  (感同深受)比如说:我非常理解您的感受,我也觉得很气人,如果是我碰到这样的情况,我也会很生气的。 

  电话沟通时,尽量使用苦肉计,那就是三十六计中的其中一计;苦肉计。使用你的可怜之处,博取他人的同情,毕竟人都是有感情的动物,如果这个评价对于你想当重要,可以稍微过分的满足客户要求。巧妙的能够把这个评价处理掉!

  最后一招,这招此乃下下之策也,没办法之中的办法了,走到最后一步了,无奈之下,这个评价对你的宝贝销量影响力相当的大,按照50%货款来给客户退款作为补偿。不惜一切的代价跟客户协商,如果客户犹豫不决,那么你就抢先一步发言

  注意:1.除了即时修改的客户,所有客户必须每个发修改短信,无论客户说是否会自己修改,同时为了确保成功率,可以给客户也发个旺旺信息(否则会出现追加评论的情况)

  总结:差评处理技巧不在于你给了买家多少东西,而在于你能不能跟买家做朋友。利用相似法则,找出买家的共同点,比如同一个地方的,同一个学校的,同一个专业的,工作同一个城市的,刚去他城市旅游过等等,找到共同点,交朋友,给予一定的优惠,90%的中差评都能修改掉。

  掌握这些淘宝客服改中差评术语,大家就不愁买家不给修改中差评啦!如果大家对小编的回答还满意,就请多关注本站哦。

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