淘宝卖家怎么处理买家退货?

　　作为一个卖家，遇到买家退货是不可避免的，那么当我们收到一个退货请求时,该怎么处理呢?

　　首先打开卖家中心，筛选出要操作的退货订单。退货订单上一般都有备注客户退货的理由，如商品质量问题等等。大致了解原因后，我们就可以采取措施了。

　　一、与买家沟通了解具体原因

　　弄清楚买家要求退货是否符合本店申明的条件，然后再表明自己乐于帮助消费者解诀此类问题，最后询间消费者处于什么原因要求退货。比如如果货物有问题，可以提议给他换货;如果只是一个小瑕疵，可以提议给他返回一定的款项以作补偿;如果货值较小，退回来不划算，可以直接退款给他。

　　二、当你和顾客谈完后，确定退货时

　　1、向买家交代退货流程

　　退货是有一定的流程的，所以当你确认退货后，告诉买家如何操作退货。建议最好让买家在发回的包裹里加上一张字条，写上订单编号和下单时的旺旺名.换的话写上换的颜色和尺码等.便于仓库的收到后更好地对号入座，提高了退款速度和效率.

　　2、告诉买家可以发的快递

　　一般建议买家退回的快递都不建议用邮政的，因为如果买家发小包的话，物流会很慢，至于退回的运费谁承担，这就要在买家申ALR款的时候先协商好了。同样，通常我们是不建议买家发平邮，或者是到付。

　　3、关于运费的问题

　　a、实物与网上描述的不符------卖家承担;

　　b、商品存在质量问题-------卖家承担;

　　c、7天无理由退换货------买家承担;

　　d、其他因买家自己的原因进行退换货，比如颜色尺码等不满意----买家承担。

　　注意：一定要收到货物了才给客户退款，否则有可能钱货两空。

　　三、注意服务态度

　　语气一定要亲和，不能因为买家想退货就不耐烦，在交谈时保持良好的态度，给买家留个好印象。否则的话，正常的退货就会演变成交易纠纷，这就得不偿失了。所以一定要把握分寸。

　　买家要求退货，一定有自己的理由，我们在处理买家退货时，也要顺便总结一下为什么买家要退货。吸取教训，改善店铺，这样店铺的发展才会更好。

附：《淘宝退换货运费谁承担》