拼多多怎么撤销物流投诉?物流投诉怎么办?

  拼多多上的商家应该很多都遇到过物流被投诉的问题,当物流遭到买家投诉,商家怎么去解决,可以撤销吗?所以本文就针对物流异常投诉的问题,给拼多多商家一些解决方法,希望能帮助到你们!

  实际上,拼多多投诉是无法撤销的,但是因为拼多多的物流投诉时非常多的,如下图:

  从图片可以看到拼多多在整顿物流异常,0.7%的物流异常也高于5倍。

  一般店铺都会选择中通,汇通,邮政发货。相信大部分商家都是,不可能全部发顺丰吧。

  这个比率,代表100个快递,还不到1个物流异常。

  这个平均值不知道是怎么计算的。

  估计是按新手卖家,一天卖几单的人的均值,因为一天卖几单,估计他没物流异常,全是0

  这个处罚一出,将处罚90%一天发100单以上的卖家。

  所以很多卖家希望拼多多赶紧修正物流投诉规定,建议拼多多平台把物流投诉窗口开放设置为48或72小时后。(一般1000公里内三天是可以到的了),避免一些恶意、无良买家乱投。物流异常的订单我也看了,进本都正常啊,客户买了东西查了下快递,自己感觉慢就投诉。

  100个快递难免碰到一个这样的人。

  对此,在拼多多尚未有针对措施的时候,那卖家应该怎么做呢?

  物流服务异常投诉的问题,建议商家在发货后要注意关注物流更新信息,选择靠谱的快递公司合作。如发现物流更新有异常等问题时,及时联系消费者进行沟通解释,注意沟通技巧。一来可以避免虚假发货的情况,二来可以增强客户体验,避免消费者进行物流投诉。该项指标的考核也是根据行业均值来的,所以很公平的。

  此外,拼多多也上线了最新的物流投诉查询功能,主要功能如下:

  1. 发货24小时内(含等于24小时)的投诉不计算入内,24小时后的N(大于等于2)次投诉只算1次。

  2. 默认展示全部的投诉信息。

  3. 商品ID、物流单号 、订单号在精确搜索时候是必填项,假如选择商品ID,但不填直接点击查询,系统会提示:商品ID是必填项。

  查询入口:商家管理后台——发货管理——批量发货——物流服务异常投诉。

  拼多多没有自己的物流,使用的是第三方物流公司,物流也作为买家购物体验的一项,如果遇到订单异常、收货慢等问题,就会很容易遭到买家投诉,希望能帮助到你!

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