淘宝卖家物流服务的质量如何提高?怎么才能获得高分?

  我们都知道,在淘宝购物,物流的快慢是影响买家购物体验的一个重要因素,因为谁都希望购买的商品能够迅速到达。如果发货太慢,物流太慢,客户等待的时间过长,就会消磨掉其欣喜的心情,那么,要如何提高物流服务质量呢?

  这个“物流服务”主要是体现你的服务工作是否做得足够。要提高“物流服务”的动态评分,每一笔订单你都要跟踪好包裹的物流。比如,当商品发货后,你第一时间就通知买家,商品已发货;当商品到达买家所在地的快递网点后,你第一时间通知买家,叫买家留意快递电话,准备签收货物。当发现物流有异常时,你主动同买家沟通,不要等买家找你。

  你的物流服务做得好,买家心中有数的,当买家在评价时,自然会打高分。经过多位买家评价给高分,那么,“物流服务”动态评分就会提高。

  怎么提高动态评分?

  保障商品质量

  差评往往是因为商品的质 量问题,一件宝贝的质量让买家满意,好评是很自然的事。所以怎么提高好评率的首要一点,就是保障产品质量。

  宝贝与描述相符

  宝贝与描述一定要相符,如果图片与实物有不一致的地方,比如有色差等,一定要用文字注意。如果不符,则带有欺骗的意味,买家自然会不满意,不 会给好评了。

  售前服务

  买家咨询时,回复时间要快,响应时间速度,直接反射你态度的好坏。如果实在忙不过来时,也要设置自动回复或快捷回复!以免买家觉得受冷落而产生不好的影响。同时,保证流量大的时候旺旺在线。

  提升物流服务不仅能提高客户的满意度,还能提高店铺的动态评分,对于店铺的排名是有好处的,大家一定要选择物流快速、服务好的快递公司合作,对于服务不好的快递公司,要坚决拒绝。此外,很多淘宝活动对于天猫宝贝动态评分都是有要求的,大家要一定要多注意这个指标哦。

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