消费者保障服务(保证金+订单险+账期保障)常见问题汇总

  消费者保障服务(保证金+订单险+账期保障)分别是什么,如何缴纳保证金,开通订单险和账期保障资金保障工具?这三者之间又有哪些区别和共性?淘宝卖家对这三种资金保障工具又有哪些问题呢?且听如何开网店小编一讲。

  一、保证金缴纳咨询

  1、在哪里提交保证金?

  您可以进入“卖家中心”—“客户服务”—“消费者保障服务”页面进行申请,详情请点击这里查看。

  2、缴纳保证金的金额是多少?

  消保的基础保证金均为1000元,无类目区别。如果提交页面提示额度低于1000元,请您按页面提示额度提交即可,后续再关注补缴。加入特色服务除了“假一赔三”、“数码30天维修”服务和第三方质检服务行业需要提交保证金,其他暂时不需要提交额外的保证金。“假一赔三”需要再提交保证金 3000元。“数码与家电30天维修”需要再提交保证金2000元,第三方质检服务“床上用品/靠垫/毛巾/布艺”行业需要提交保证金2000元。

  3、必须缴纳消保保证金的商品类目

  为了更好的保障消费者,提升经营以下类目商品卖家的服务水平和商品质量。淘宝依照《消费者保障服务协议》,规定必须缴纳消保保证金的商品类目。

  说明:发布以下类目宝贝时,如果没有提交消保保证金只能发布“闲置”商品,必须提交消保保证金才可以发布全新商品。详细类目请点击这里查看。

  4、什么情况下一定要缴纳保证金?

  现在加入消保后,只要您诚信经营,您就可以一直不用提交保证金,但是一旦您出现以下情况就必须要提交保证金:

  a、因发生一般违规行为之“描述不符”和/或“违背承诺”任一项或累计扣分满12分;

  b、您在一个自然月内超时退款成功笔数高于6笔且超时退款率超过0.1%;

  c、因为纠纷而产生淘宝先行垫赔的。

  5、提交保证金之后钱款的去向?如何查看支付宝中保证金冻结情况?

  您的保证金缴纳之后,保证金金额将冻结在您的支付宝账户中,冻结保证金时,保证金未曾离开过支付宝帐号,故在收入/支出明细中不会有记录,只是支付宝余额从可用余额转换成不可用余额。查看支付宝中保证金冻结解冻情况,详情请点击这里查看。

  二、保证金扣除查询

  保证金扣除记录、金额、原因建议您可以在站内信中查询详细情况,站内信查看方法请点击这里查看。

  三、保证金翻倍

  1、保证金翻倍的原因

  保证金翻倍原因建议您可以在站内信中查询详细情况,站内信查看方法请点击这里查看。

  2、怎么解冻翻倍的保证金?

  建议您到站内信中查看详细情况,里面已经告知您具体数据。一次被处罚并不会永久保留,卖家只要提高了自身服务水平,降低退款和介入量,则超出基础消保保证金 1000元部分将会以每自然月自动降档一次的形式,自动解冻给卖家。希望您了解,保证金是浮动机制,是随着卖家店铺的服务指标进行浮动的。

  四、保证金补缴

  1、保证金补缴的入口

  您可以进入“卖家中心”—“客户服务”—“消费者保障服务”页面,点击“保证金管理”进行补缴。逾期3天未补缴保证金,相关消费者保障服务标示将被取消。逾期5天未补缴保证金,您的店铺将会被屏蔽。

  2、消费者保障服务的保证金不足时,如何补缴?

  消保保证金不足会有两种情况:

  a、淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金,此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分;

  b、卖家实际经营的类目和缴纳的保证金数目不符,需要补缴,这种情况就需要卖家进行自助补缴。您可以登录“卖家中心”—“消费者保障服务”—“补缴保证金”,保证金需要3天内进行补缴,逾期3天未补缴保证金,相关消费者保障服务标示将被取消。逾期5天未补缴保证金,您的店铺将会被屏蔽。

  3、保证金没有补缴会怎么样?

  如果您的消保保证金被催缴后,催缴保证金需要尽快进行补缴,催缴后3天未补缴保证金,相关消费者保障服务标示将被取消。催缴后5天未补缴保证金,您的店铺将会被屏蔽。

  4、自己没有操作补缴,怎么自动补缴了?

  淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金,此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分,进行自动补缴。

  五、保证金解冻

  1、如何解冻消保保证金?

  您可以进入“卖家中心”—左下角“消费者保障服务” ,点击“申请解冻保证金”进行申请。解冻保证金并不会退出消保哦~

  第一步:“卖家中心”—“消费者保障服务” 点击“申请解冻保证金”(如果是特色服务,需要退出特色服务才能点击申请解冻)

  第二步:点击申请解冻成功以后,系统将开始判断您是否符合解冻保证金要求,如果符合解冻条件的,系统则立刻解冻保证金。

  第三步:如果不符合解冻条件,则会有提示不能解冻保证金的具体原因。

  第四步:按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后,您再点击申请解冻保证金操作(执行第二步操作)。解冻申请提交成功以后,卖家需要符合以下条件,系统会对保证金做解冻操作。

  a、没有未完结的基础服务转移单

  b、没有正在处理的先行赔付投诉记录

  c、没有正在处理的未完结的赔付记录

  d、淘宝赔付基金无催缴单

  e、没有未结束的消保交易记录

  f、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录

  g、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录

  h、没有未完结的退款记录

  2、申请解冻后钱款什么时候到帐?

  点击申请解冻保证金后,系统将开始判断您是否符合解冻保证金条件,如果符合解冻条件的,系统则立刻解冻保证金。

  如不符合解冻条件,则会有提示不能解冻保证金的具体原因。按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后,您再点击申请解冻保证金操作。

  3、账户被永久冻结了,保证金怎么解冻?

  永久冻结帐号,无法登录自主申请解冻消保保证金。系统会统一排查已被永久冻结的账户,凡符合以下条件的,系统可以自动解冻保证金(包括基础消保保证金和高级消保保证金),清退高级消保服务,后续您可以通过对应的支付宝账户取回解冻的保证金,建议您符合条件之后关注7天。

  解冻条件:

  a、没有未完结的基础服务转移单;

  b、没有正在处理的先行赔付投诉记录;

  c、没有正在处理的未完结的赔付记录;

  d、淘宝赔付基金无催缴单;

  e、没有未结束的消保交易记录;

  f、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录;

  g、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录;

  h、没有未完结的退款记录。

  4、保证金解冻后钱款去向?如何查看支付宝中保证金冻结情况?

  保证金未曾离开过支付宝帐号,故在收入/支出明细中不会有记录,消费者保障服务的保证金成功解冻后,只是支付宝余额从不可用余额转换成可用余额。查看支付宝中保证金解冻情况,详情请点击这里查看。

  六、订单险

  1、如何加入订单险?

  订单险的预售入口将针对试运行类目打开,规则是4月5日开始生效。其他类目加入订单险和规则生效的时间将另行通知。淘宝网将通过官方公告等形式向您进行通知,请您关注。

  2、是淘宝所有商品类目都必须要投保订单险么?

  不是的。

  1).只有当您发布强制订单险商品类目的商品时,才必须投保订单险;投保成功之后您可以申请解冻您缴纳的保证金。

  2).若您所发布的商品包含强制保证金和强制订单险的类目,则您需要同时缴纳该类目规定的保证金并且购买订单险

  3).若您所发布的商品不包含强制保证金和强制订单险的类目,则您可以在订单险,保证金,和账期保障中三选一;若您选择了订单险,则您可以选择解冻您之前缴纳的保证金。

  4).若您不在规定时间内进行选择(试运行类目将于4月5日开始生效,其他类目生效时间再行通知),系统才会代替您选择账期保障。

  3、订单险的保障范围是什么?

  订单险的保障范围与淘宝规则规定的售后保障范围一致。

  4、我为什么无法加入订单险?

  出现以下情况时,您不在订单险可投保用户范围内:

  1) 开店时间不足60天

  2) 您有过较为严重的违规情况,即扣分大于24分的B类或C类违规

  3) 您的经营服务质量较差

  5、之前加入了保证金计划,现在加入订单险后原先的保费怎么办?

  订单险与保证金保险是两个相互独立的险种,在您投保订单险后,如果符合条件,可申请退出保证金计划,若保险期未满,保险公司会将剩余保费退还给您。即:退保费为:总保费÷保险周期(180/365)*未使用期限(退保次日至保险期限)

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  七、账期保障

  1.什么是账期保障?

  开通账期保障后,货款将在交易成功后15天保留在您的支付宝账号不可用余额。期间如发生售后,则根据最终判责结果确定是否作为赔付使用。

  附:《淘宝卖家如何开通账期保障和订单险工具(步骤图文详解)》

  《淘宝哪些商品类目强制开通保证金、订单险和账期保障工具》

  《订单险对淘宝卖家店铺和买家来说有哪些作用》

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