淘宝客服买家消息都回复了,为什么回复率还是很低?

  客服是淘宝店铺不可或缺的一份子,店铺转化率跟客服的服务是有密切关联的。有不少淘宝客服因为对一些操作的不熟悉,导致未能及时回复,从而拉低了回复率,让店铺受到了影响。接下来本站小编就来和大家好好分析一下吧。

  Q:主账号处于离线/忙碌状态,为什么还有“未回复回话”?

  系统会优先将买家消息自动分流到在线的在线子账号上。若子账号处于离线/忙碌状态,消息会分流到主账号上,此时需要主账号手动分配到其它客服子账号上。若是客服主账号处于离线/忙碌状态,则分流到子账号上。

  Q:账号处于忙碌状态,仍收到买家消息?

  若买家已与该账号联系中,即使变为忙碌状态,买家再次咨询的消息仍会在该客服账号上显示,不会接收新消息;若该账号变为离线状态,则会自动分流到在线状态的客服账号。

  Q:打广告/shua单消息要回复吗?

  广告和shua单等骚扰消息同样是需要回复的,在做简单的回复后,在聊天界面进行举报。

  Q:哪些回复不算入客服回复率?

  除去自动回复外,人工回复及机器人回复都是算入回复率的,所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。

  Q:聊天列表“今日会话“中没有未回复消息,却显示仍有未回复人数?

  出现这种情况,先点击“加载更多”看看是否存在未回复的买家;若确认没有未回复的消息,可能是因为后台数据未同步,尝试*新后待数据同步。

  Q:考核时间内的每个买家消息都回复了,为什么回复率还是低?

  这样有可能是因为客服在之前已经回复过买家了,但该买家之后再次咨询,而客服未能及时或超市回复所导致的,要注意了。

  最后给大家4点维护客服回复率的技巧:

  1、客服每天都要密切关注着消息窗口,开启声音提示;

  2、将买家常见的问题设置为机器人回复;

  3、除了设置客服分流外,最好分配好售前、售后客服;

  4、下载淘宝商家版app。

  淘宝客服回复率这一块可是和提报活动仅仅挂钩的,要知道上一次活动是能为店铺带来不少流量和销量的,千万不要让客服回复率成为店铺发展的绊脚石!淘宝客服们只要按照以上几点去做好,相信大家店铺的生意一定会越来越好的哦!

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