淘宝客服主管工作内容是什么?

　　淘宝客服主管工作内容是什么?想要做好淘宝客服主管工作，一定要了解淘宝客服主管的工作内容，以下是小编整理的淘宝客服主管工作内容。

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部门的规章制度制定和监督执行;

　　3.负责部门员工业绩考核工作;

　　4.日常会议;

　　5.培训提高服务水准;

　　6.制定客服部门工作目标及计划;

　　7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

　　8.投诉记录的巡查和跟进处理;

　　9.汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量;

　　10.满意度调查方法的文案;

　　11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。

　　客服是公司的窗口：

　　1.注重服务态度，用语;

　　2.树立公司外部形象;

　　3.正面提供公司信息。

　　维护客户：

　　1.做好客户档案管理;

　　2.定期回访客户，进行深度开发;

　　3.维护优质潜在客户，开发成客户;

　　4.优惠活动及时通知客户;

　　5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访。

　　投诉的处理：

　　1.客服有投诉要倾听客户的意见

　　A.事实不清：表示理解，澄清事实

　　B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理

　　2. 确定客户的满意度

　　3. 定期上报服务质量表和业务报表

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