淘宝客服催付后下单算业绩吗？如何提高催付成功率？

　　淘宝的发展产生了一个热门职业，就是淘宝客服，他们除了接待顾客，回答顾客咨询的疑问，一位优秀的淘宝客服还应该做到主动催付订单，促成订单的成交。那么淘宝客服催付后下单算业绩吗?PD

　　有的人说客服给这位客户服务过，有付出，所以算业绩的，这种观点其实是片面的，如果在买家未付款之前的催付或者咨询过算业绩。如果买家付款以后咨询不算业绩了哦。所以客服小伙伴们一定要搞清楚这一点哦，毕竟这个会影响到你的业绩和工资。

　　顾客咨询后迟迟不下单需要催付的心理主要分为两大类，一类存在疑虑，一类价格因素。存在疑虑客服问出疑问具体问题具体分析即可。对于价格因素，客服重在从商品品质出发尽力打消顾客疑虑。如果顾客是在接受不了价格，但又非常喜欢，可以先加好友，若以后店铺有活动再通知。

　　客服本身就是一门很有技巧的工作，在和顾客的交谈过程中要熟知顾客的购物心理，熟悉顾客心理的细微变化。接下来小编详细讲述淘宝客服如何催付提高成交率。

　　催付最重要的是懂得抓住时间点，把自己当做消费者，类比自己平时购物的习惯，我们都喜欢同时点开几家喜欢的宝贝，然后做对比购买。当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。此时，几家正在进行对比的时候也就是客服进行催付提醒的时候。

　　因此当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线，并且没有下单，大部分顾客都在作对比或者正在犹豫，同时对我们店铺的宝贝也有一定的认同感。此时要加紧时间催付顾客，比如咨询顾客“还有疑问吗?没有的话可以下单了哦”，或者使用发货时间催付“亲仓库是按照下单发货的哦，早下单早发货哦，您喜欢可以拍下了哦。”

　　催付时也要懂得解决顾客问题，顾客在犹豫一定程度上是因为对商品还存在疑虑。用一句话直接引起顾客的回复，问一句“亲在吗?”，顾客看到一般都会回复你，然后进一步问他还有什么疑虑。如果是我们可以解决的疑虑就尽力解决，如果是不能解决的至少也知道了顾客没有下单的原因。

　　大家一定要记住时间点非常重要。如果一个顾客咨询之后，你一个小时才给他催付，那么基本没有任何作用了。如果他想买某款宝贝，基本上已经在其他店铺买好了，再催也没有意义了。

本内容为作者投稿内容，仅供参考。对于包涵任何服务、资料、产品所产生任何直接、间接、附带或因此而导致衍生性损失，本站（）概不负责。