站长网编辑稻草有关92合租事件的道歉声明
我很抱歉，由于我的疏忽损害了“92合租”的信誉，当我看完“92合租”主管发来的全部聊天记录，我对整个事情已经大概的了解了。我很抱歉，对92合租网全体成员郑重的说声：对不起！
我很抱歉，站长们不在全部“可爱”了，已经有很多站长朋友为了某些私人（或者说是不正当）的利益而三番两次的利用了我们对中小站长这可怜的“信任之心”！
92合租事件算是一次警告，我在以后的文章审核中将要加强审核力度，特别是对涉及的他人利益的文章，没有截图，没有详细证据，麻烦站长们高抬贵手，放弃点那发表文章的按钮吧。
对于92合租这是一次误会，但误会之所以闹出如此完全是因为我们没有进行很好的监督，是我们的错。我们唯一能做的就是联系文章发布者让他把事情说明白。
“蓝色火焰”主动承认了错误并要求我们删除了那篇文章，我想这个事情到这里也许对于92合租可以告一段落了，但对于我却是一个新的开始。我必须把好关，因为有如此众多的站长在关注着我们，很有可能我们一篇不起眼的小文章将给一个公司带去很大的麻烦。
稻草 2007年10月30日
附《92合租网关于“蓝色火焰”事件的公开声明》：
各位站长网的朋友们，我是92合租网主管梁森。昨天有一个客户和我们之间产生了误会。同时他在个人博客里发表了一个文章发泄郁闷，同时又到站长网发布信息。站长网的目的是为了向更多站长朋友传递有价值的信息，出现那个文章引起了很多朋友的误会。我们一时无法给所有客户做出解释，只能通过站长网这个平台来为给大家把事情过程详细的交代一下。
事情很简单，站长“蓝色火焰”在站长网看到有人推荐了我们的双线服务器合租空间，然后购买了我们的合租空间。当时他咨询后，是在2007-10-13支付的。然后那一段时间我们和一些网站联合搞了一些促销活动，他购买的空间实际价格为140元（1.5G双线空间）。他支付前没有事先和我们联系，无法自己开通，为此他支付了180元，我们按照活动价格，退还了他40元。现在他的ID里余额为40元。
然后当天下午5点，值班客服王坤协助“蓝色火焰”对他的空间进行了智能解析。同时指导他如何完成子目录绑定等常规操作。
“蓝色火焰”于2007-10-17 与我QQ直接联系，表示不熟悉智能解析过程，在 15:58:49发出要求协助请求。我在QQ上按照步骤一步一步协助他，并且给发发送了演示图片。帮他完成了智能解析。同时给他讲解了关于CDN的原理。
于2007-10-22 14:23:41 “蓝色火焰”反映，他从其他空间转移过来的论坛出现乱码。所以与值班客服王坤再次联系。于2007-10-22 14:43:35 “蓝色火焰”将论坛情况给值班客服介绍完毕，值班客服王坤发送日程安排至技术QQ，值班技术于2007-10-22 14:56:05帮“蓝色火焰”解决论坛乱码问题。由于这些本身和我们空间无关，只是我们给大家提供的增值服务，所以大家的请求都有日程安排，按照时间先后处理。“蓝色火焰”提出协助，客服了解了具体情况后才能帮大家处理问题。从了解情况后到妥善处理前后共13分钟。“蓝色火焰”于2007-10-22 15:02:02 QQ发送信息：“恩 我觉得起码客服很热心 呵呵 ”。同日下午，客服王坤又给“蓝色火焰”讲解了一些关于备案的详细规定。
根据事后检查值班客服聊天记录反映，客户“蓝色火焰”与值班客服一直保持良好关系。而且客服对“蓝色火焰”提出的每个问题都给妥善解决或提供技术支持。
于2007-10-26夜间值班技术检测到他的论坛流量异常。值班技术登陆他论坛查看，每天发帖量和在线用户基本都低于10人。可后台统计发现流量已经达到1.6G。按照常理来说，这样的流量只能是下载站或者被盗连造成。
于2007-10-28 20:01:58 我于“蓝色火焰”取得联系，并且告诉“蓝色火焰”他的站点异常。当日“蓝色火焰”论坛流量为2386.6 M。我和“蓝色火焰”协商请求暂停站点检查，他没有同意。至2007-10-28 22:07:45 “蓝色火焰”表示关闭游客下载附件，希望能解决问题。再次和他协商，并给他解释流量和内存消耗以及inetinfo等工作原理。2007-10-28 22:53:48 “蓝色火焰”表示修改文件夹名称。协商过程前后共2小时51分50秒，我4次提出主动退款请求，“蓝色火焰”没有答应。事后值班技术检查“蓝色火焰”没有修改文件夹名称。
值班客服刘明(女)于2007-10-29 15:06:30在QQ和“蓝色火焰”取得联系，并且暂停论坛处理。“蓝色火焰”关闭游客下载附件后流量为1,671.7 M。协商至2007-10-29 15:59:58。协商时间共为53分28秒，值班客服小刘2次提出主动退款请求，“蓝色火焰”没有答应。同时“蓝色火焰”也没有答应暂停论坛。同时，当日因为“蓝色火焰”论坛流量异常，同一进程池部分用户受到影响，有2名用户提出退款要求，值班客服刘明通过支付宝为用户办理了退款手续。
问题在于值班客服刘明与“蓝色火焰”协商过程中，双方发生误会。“蓝色火焰”于2007-10-29 15:23:05QQ发送信息：“我也没有做图片站的意思 我把他们删了吧”。由于这个论坛已经让我们业务受到影响。所以值班客服刘明立刻通知值班技术对“蓝色火焰”论坛进行了附件目录改名处理。希望能防止盗连，同时并未删除任何文件。事实为我们的工作人员得到对方许可后修改“蓝色火焰”论坛文件附件目录名，然后进行打包压缩，转移到备用服务器。目的是希望“蓝色火焰”在备用服务器上将文件转移到本地。
此次协商过程中间，“蓝色火焰”从FTP发现目录消失，也许是这个原因才引起了误会。“蓝色火焰”应该比较年轻，所以很冲动，询问客服为什么删除他论坛文件。值班客服刘明连续解释7次并未删除他文件，但是“蓝色火焰”一直表示怀疑。值班客服刘明是女孩子，无法给对方进行进一步解释的情况下QQ上发誓：“谁删除你任何一个文件，全家死光光。”这个事件的出现进一步激化了矛盾。值班客服刘明原意为发誓表示她确实没有删除客户“蓝色火焰”论坛文件。但“蓝色火焰”误会客服在侮辱他。
于2007-10-29 16:01:20“蓝色火焰”联系我QQ投诉客服“骂”人并删除他文件。我当时并不知情，所以立刻受理。我们一直把信誉看的很重要，所以对于投诉事件高度重视。同时，这也是我们收到的第一次投诉。打破了我们客户满意度100%的记录。
我立刻和“蓝色火焰”沟通，然后通知值班客服刘明离开办公室，由另外一名客服协助将聊天记录发送到我的EMAIL，我将聊天记录QQ传送给“蓝色火焰”，经过“蓝色火焰”确认无误。于是和“蓝色火焰”进一步查证事情经过。根据聊天记录显示，值班客服刘明7次向值班客服刘明解释并未删除任何文件。同时我根据 “蓝色火焰”提供的帐号资料登陆FTP查看，文件确实存在。造成“蓝色火焰”以为文件被删除的原因是论坛后台有一个图片无法显示，我提醒“蓝色火焰”右键单击图片选择显示，于2007-10-29 16:20:50“蓝色火焰”确认后台文件并没有丢失。这个估计是“蓝色火焰”电脑缓存的问题，或者其他原因造成的。并进一步向“蓝色火焰”解释后台更改目录后，通过FTP无法直接查看可刷新或重连即可。
事情了解完毕以后，发现此事件纯属误会。同时我连续两次重新提出退款请求。并且表示可以退款或停止图片论坛继续使用空间的两个建议。主动权由“蓝色火焰”所有，可自行选择。我同时向“蓝色火焰”讲解了，我们不单要为他的站点负责，还要为其他用户站点负责的道理。于2007-10-29 16:32:41“蓝色火焰”表示继续使用我们的空间。并且于2007-10-29 16:33:27告诉“蓝色火焰”此次事件的处理结果“我们很重视投诉问题。现在客服小刘的工作已经暂时停止。于2007-10-29 16:36:25“蓝色火焰”QQ发送信息“好的 我跟小刘解释一下 她好象不在 等会吧” .
于2007-10-29 16:35:43“蓝色火焰”和值班客服刘明QQ联系发送信息：“刚才不好意思了 让你很生气吧 呵呵”。当时值班QQ为技术员登陆，并且进一步告诉“蓝色火焰”我们提供的文件转移方法和过程。
以上是整个过程的全部经历。另外，当天夜里有用户向我们值班客服发送信息说站长网有人在骂我们公司。我们立刻根据用户提供的地址查看信息。发现了 /article/20071029/60300.shtml 文章。但是我们根据站长网标注的文章来源，发现“蓝色火焰”博客并未存在这个文章。我个人猜测也许当时“蓝色火焰”比较冲动，所以在博客写下文章，但是后来事情妥善解决后，主动删除了文章。可比较让人郁闷的是站长网里的文章开始并没有删除。我个人一直很崇拜图王，也多次听站长朋友提起过。都很佩服图王的为人。所以我们理解这次突发事件，编辑也只是希望大家避免上当受骗。同时，我们立刻和站长网取得联系，发送完整聊天记录以及图片证据。站长网编辑也认同了此时事件纯属意外的误会，并且表示会配合我们澄清。
另外，必须说明的是，“蓝色火焰”提到几个话题。一是，我们不限制流量，这个的确是我们网站标明的。但是自由和约束是相辅相成的，没有法律就没有自由。这个道理大家也应该能理解。二是“蓝色火焰”文中所指“交了几百元的服务器费用”实际金额为180元，并且只消费140元，他ID尚有余额40元。三是，“蓝色火焰”提到的“只退80%”这个规定，根本不是我们指定的，而且我们从始至尽从未提出过只退80%的规定。我们已经受理了7个退款业务，其中4个为我们主动提出退款（由于对方为下载或影视，sifu等站点，所以我们主动提出退款请求）。所有退款均扣除的10元费用。费用为转帐和客服人力资源的支出，以及使用空间的费用。另外在我们站在线支付是免手续费的，大家支付时候的手续费也是我们支付的。如果说100%退款，那么我们将承受两次转帐手续费和大量的客服人力资源，所以我们都和客户协商扣除的10元手续费。
最后，感谢一下站长网的各位朋友和网站编辑们。感谢图王提供了站长网这样一个平台。92合租网承诺，绝对不会出现任何违反行业规定和职业道德的事情。这个文章我给大家讲述了事情的整个过程。对于“蓝色火焰”，由于现在是夜间，无法联系。我们已经给“蓝色火焰”朋友QQ留言，希望他能配合站长网编辑澄清这次误会。我们一直用心服务，出现这样的事情，我们只是感觉很痛心。一种被撕心的痛苦一样。因为我们的员工以前在其他公司工作过，而且我个人从01年就开始做站，买过很多空间，对IDC这个行业很了解。而且我们还提供着免费CDN加速服务，免费企业邮局，免费网站SEO顾问等服务。所以我相信我们的空间和服务态度已经做的很到位了。否则我们也不敢承诺7天无条件退款！
这次事件，我们曾经8次向“蓝色火焰”提出主动退款请求，并且引起了2个客户退款，造成了3个客服离职的尴尬局面。现在业务也受到了很大影响。我本来昨天也没有休息，可现在根本睡不着。现在是凌晨3：55分。我把这个事情详细经过写了出来。希望大家不要对92合租网产生误解。我们的网站欢迎大家继续监督。我最后只想说一句心里话：做人有良心，真的很累。
原文 (备注：所有相关资料都已经转交站长网编辑，配合查证。)
